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Une r?ponse aux exigences normatives ? Plus de garanties et de s?curit? pour l'acheteur ! |
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Octobre 2002
Le management de la qualit? int?gre tout ce qui est li? ? la satisfaction du client. C'est pourquoi, les normes ISO 9000, revues en 2000, imposent d?sormais de conduire des enqu?tes clients, destin?es ? ?valuer leur satisfaction. S'appuyant sur les principes fondateurs de la Marque, cette exigence figure ?galement au r?f?rentiel NF Bureau S?curit? Confortique.
Aujourd'hui, pour pr?tendre ? une certification ISO 9000/2000 comme ? l'estampille NF Bureau SC, le fabricant doit donc pouvoir justifier d'un dispositif d'?coute client.
Plus que jamais au coeur des pr?occupations des professionnels, la Marque a donc voulu anticiper ces nouvelles obligations. Aujourd'hui, elle met ? disposition de ses titulaires un outil clef en main qui leur permet de r?pondre, sans attendre, ? ce point de la norme.
Pour le fabricant c'est un moyen d'optimiser sa r?activit? afin de proposer une offre encore plus adapt?e.
Un outil de progr?s ? Plus de qualit? et un meilleur service pour l'acheteur !
Mais, comment progresser sans l'avis de ses clients ? Les ?couter permet, en effet, d'anticiper leurs besoins et mesurer sa propre performance.
Aussi, en donnant aux fabricants les moyens d'?tre ? l'?coute de leurs clients, NF Bureau SC leur apporte bien plus qu'une simple r?ponse ? une exigence normative. La Marque positionne l'enqu?te de satisfaction en ligne comme un v?ritable outil d'analyse et de progr?s.
Diagrammes ? l'appui, le titulaire NF Bureau S?curit? Confortique peut consulter et analyser l'?valuation de ses produits et se comparer, en toute confidentialit?, ? celle de son secteur d'activit?. A lui de d?finir et mettre en place les axes d'am?lioration visant ? optimiser ses r?sultats. Organis?e et pr?par?e, l'?coute devient efficace !
De son c?t?, qu'il revendique sa libert? d'expression ou une simple formalisation des ?changes, et parce qu'il en mesure l'enjeu, l'acheteur est pr?t ? donner son avis. Interrog?s par NF Bureau SC bon nombre d'acheteurs pr?cisent que, pour eux, c'est la possibilit? de s'exprimer sur ce qui va ou ne va pas. R?pondre ? une enqu?te est tout sauf une perte de temps quand on a la certitude d'?tre ?cout?. L'avis du client est capital !
Un outil de fid?lisation ? Plus de partenariat pour vendre mieux !
Prendre en compte l'avis de ses clients, c'est bien s?r, se conformer aux exigences de l'ISO, mais, pour les titulaires NF Bureau, c'est aussi et surtout une fa?on de d?velopper une relation de partenariat forte. La r?ussite mutuelle d?pend largement de la qualit? des ?changes.
Pour la Marque, une chose est claire, pour vendre mieux il faut r?fl?chir ensemble ! Les relations doivent donc aller au-del? de l'?coute pour l'?coute et le dialogue s'installer dans la dur?e. Alors, outil de benchmarking, certes, mais, l'enqu?te de satisfaction NF Bureau S?curit? Confortique peut vite devenir un outil d'animation de r?seau pour un vrai partenariat client - fournisseur. Ce, dans un but partag? : de meilleures ventes, dans les meilleures conditions.
Un outil clef en main, imm?diatement disponible ? Des ?changes plus structur?s !
Concr?tement, l'enqu?te de satisfaction propos?e par la Marque est en ligne sur www.nf-bureau.com et est accessible ? tout moment.
Le questionnaire porte sur neuf points clefs, identifi?s par professionnels eux-m?mes, ? savoir :
- Qualit?,
- S?curit?,
- Livraison,
- Service Apr?s-Vente,
- documentation technique,
- accueil t?l?phonique,
- conseil du service commercial,
- image de l'offre,
- et satisfaction globale de l'acheteur.
Imm?diatement exploitable et "mutualis?", l'outil r?pond parfaitement aux contraintes de gestion des professionnels en termes de d?lais, de co?ts et de traitement des donn?es. Quant ? l'acheteur, quelques minutes lui suffisent pour y r?pondre.
Les donn?es sont trait?es en temps r?el, chaque fabricant peut ainsi disposer, ? tout instant, d'une photographie de son entreprise vue par ses clients.
A terme, une synth?se de ces donn?es pourra m?me permettre d'appr?cier les ?volutions du march? du mobilier de bureau dans son ensemble pour faire de www.nf-bureau.com un v?ritable Observatoire de la Qualit
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